L'achat de motos se fait entièrement en ligne et à distance ! Choisissez votre moto, sélectionnez le modèle qui vous convient le mieux et ajoutez-le à votre panier. Passez à la caisse, où vous verrez apparaître le coût total de votre achat en ligne : les frais d'expédition, les taxes routières et l'immatriculation. Ce n'est qu'au moment de passer à la caisse, et uniquement si le modèle de véhicule est neuf et s'il remplit les conditions d'accès au fonds d'État, que vous trouverez la possibilité de choisir un éventuel écobonus à appliquer au prix du véhicule. Après avoir payé l'acompte (soit par virement, soit par paiement échelonné Findomestic), vous devrez télécharger tous les documents requis et attendre qu'ils soient validés par notre service clientèle. Après examen et approbation, vous recevrez un e-mail vous expliquant comment effectuer le paiement intégral de votre véhicule.
Dans un délai de quelques semaines (généralement 4, mais les délais peuvent varier), le véhicule sera préparé et vous recevrez une copie numérique de ses documents (immatriculation et plaque d'immatriculation) avant la livraison. Vous recevrez des informations utiles sur l'état d'avancement de votre commande directement par courrier électronique.
L'achat en ligne est très simple : choisissez le produit parmi ceux disponibles et ajoutez-le à votre panier. Passez à la caisse pour connaître les frais d'expédition et choisissez votre mode de paiement.
Oui, les prix indiqués en ligne sont TTC.
Après avoir complété le panier, il est possible d’insérer les données demandées et de choisir le moyen de paiement : carte de crédit, carte prépayée, PayPal, virement bancaire ou contre-remboursement. Toutes les informations financières nécessaires pour la transaction seront transmises, par protocole cryptographique, à nos établissements bancaires partenaires, qui fournissent les services relatifs de paiement électronique à distance, sans qu’aucun tiers ne puisse y accéder.
Non, aucun montant minimum de commande n’est prévu.
Dans Felo Moto Shop les cartes de crédit des circuits suivants sont acceptées : Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club International et JCB.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, n'oubliez pas d'effectuer votre paiement dans les 3 jours suivant la date de votre commande. Passé ce délai, si aucun virement n'est effectué, votre commande sera annulée. Votre commande ne sera traitée qu'à réception du montant sur notre compte bancaire (généralement 1 à 3 jours ouvrables après avoir effectué le virement lui-même). Le paiement sera effectué au nom de New Works Webtech srl, un partenaire numérique qui s'occupe de la gestion et de la réception des paiements pour le compte du site Felo Moto.
Pour l'achat de motos, vous pouvez accéder au paiement différé de Findomestic. Vous pouvez passer à la caisse, payer un petit acompte, puis télécharger tous les documents nécessaires à l'évaluation financière de votre commande. Dès réception du résultat, vous pouvez signer votre dossier Findomestic en ligne.
Les clients qui souhaitent recevoir la facture relative à leur commande doivent en présenter la demande lors de la phase finale de la commande, avant de procéder au paiement. Il suffira de cliquer sur « Je souhaite recevoir la facture » et de saisir vos données fiscales. La copie de la facture sera insérée dans le colis et il sera possible de demander la version numérique par courriel à notre service clients.
Après avoir complété la commande, vous recevrez la confirmation de commande à l’adresse de courrier électronique utilisée lors de l’achat. Si vous ne recevez pas ce courriel, vérifiez le dossier Courrier Indésirable ou Spam de votre boîte de courrier électronique et, si vous utilisez une adresse Gmail, n’oubliez pas le dossier Promotions. Si vous avez reçu la confirmation de paiement de votre banque mais pas de la boutique, vous recevrez aussi la confirmation de commande sous 24 heures.
Nous livrons sur tout le territoire italien (îles comprises), en Europe et dans le monde entier.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la phase finale de la commande, après avoir saisi toutes les données de la destination.
Les livraisons dans les pays hors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, qui sont établis par la douane du pays de destination. Pour les pays susmentionnés, New Works Webtech Srl n’est pas en mesure de prévoir le montant de ces frais, qui sont à la charge de l'acquéreur et qui devront être payés au moment de la livraison des produits, directement aux autorités fiscales ou douanières compétentes ou au transporteur chargé de la livraison.
Bien sûr, pendant la phase finale de la commande, il est possible de choisir l’option « Livraison à une autre adresse » et de saisir les données demandées. Après le paiement, la commande est rapidement traitée et confiée au transporteur et il est impossible de modifier l'adresse de livraison.
En fonction du lieu de livraison et des quantités de produits, nous utilisons des systèmes d’emballage différents afin d’en garantir le transport dans d’excellentes conditions.
Le véhicule sort de notre atelier déjà immatriculé, avec ses plaques minéralogiques et prêt à être utilisé. Il est emballé avec soin pour le transport jusqu’à l’adresse de destination. L’emballage est facile à retirer et éliminer car nous tenons à adopter une approche durable et respectueuse de la nature.
En Italie, la livraison est généralement effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail d'expédition, mais elle peut être retardée en raison de la difficulté à atteindre certaines zones géographiques ou en raison de l'indisponibilité du produit ou du destinataire.
En Europe, les délais de livraison sont d'environ 3 à 5 jours ouvrables.
Pour les scooters et les motos, après le règlement du solde du véhicule et l'envoi de toute la documentation, le délai de livraison à partir de la commande est d'environ 4 semaines ouvrables, sauf meilleure spécification dans l'Art. 5 des "Conditions de vente des véhicules". Toute modification des délais peut être communiquée par le service clientèle directement par e-mail au client.
Lorsque votre commande sera prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel à l’adresse indiquée lors de l’achat ou un sms contenant un lien permettant de suivre l’avancement de la livraison. Il sera possible de connaître à tout moment l’endroit où se trouve votre commande via le site du transporteur. Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vérifiez le dossier Courrier Indésirable ou Spam de votre boîte de courrier électronique.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un message de notre service clients. Vous serez ensuite contacté directement par le transporteur pour organiser la livraison à votre domicile.
Si le transporteur vous remet des colis expédiés par Felo Moto Shop visiblement abîmés, cassés ou tachés, nous vous prions de les refuser. Nous nous occuperons de les récupérer et les réexpédier. Si la commande est composée de plusieurs colis et que seuls certains d’entre eux sont abîmés, nous vous prions de refuser le colis abîmé avec la mention « Sous réserve » et votre signature sur le bon du transporteur. Dans ce cas également, Felo Moto Shop se chargera de retirer le colis abîmé et de le remplacer. Les éventuels frais pour le retour du colis abîmé à l’expéditeur et la livraison du nouveau colis sont à la charge de Felo Moto Shop.
Nous vous demandons de prévenir rapidement notre service clients à l’adresse de courrier électronique customercare@shop.felomoto.eu en indiquant le problème et en joignant au courriel, si possible, des photos des produits. Nous vous assisterons dans la résolution du problème.
Non, il est possible de commander rapidement en saisissant votre adresse de courrier électronique. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour être toujours informé sur nos nouveautés, revenir rapidement au paiement des commandes non conclues et acheter à nouveau en ligne facilement.
Il est possible de créer un compte rapidement en cliquant sur ce lien: https://shop.felomoto.eu/fr/account/signup
De cette manière, vous pourrez toujours avoir sous contrôle votre panier et suivre le statut de vos commandes. Acheter sur Felo Moto Shop signifie acheter 100 % Made in Italy, notre objectif est de vous assurer une modalité d'achat novatrice et éco-responsable.
Si vous avez des difficultés à naviguer sur le site ou à finaliser un achat sur Felo Moto Shop, nous vous conseillons de mettre à jour ou de modifier votre navigateur (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) à la dernière version disponible. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez saisir votre adresse de courrier électronique dans l’option « J’ai oublié mon mot de passe » et vous recevrez un courriel pour le récupérer. Vérifiez toujours que le courrier n’est pas dans le dossier spam ou dans le courrier indésirable. Si vous rencontrez encore des problèmes, n’oubliez pas que notre Service Clients est à votre entière disposition, écrivez-nous à customercare@shop.felomoto.eu.
Il est possible de compléter votre inscription ici : https://shop.felomoto.eu/fr/account/complete-registration. Suivez le guide pour obtenir votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel de la boutique.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur cette page: https://shop.felomoto.eu/fr/account/password-recovery
Vous recevrez un courriel contenant les instructions à suivre pour récupérer vos identifiants.
Après l’inscription, dans votre espace personnel de la boutique, il est possible de visualiser et modifier vos données: https://shop.felomoto.eu/fr/my-account/profile
Le processus de traitement de la commande et la remise du colis au transporteur est rapide et nous ne sommes pas certains de parvenir à intervenir en temps utile pour modifier les données de livraison ou le contenu de la commande. En tout cas, envoyez votre signalement au service clients par courriel et nous vous apporterons toute notre assistance.
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