¡La compra de motos es totalmente online y a distancia! Elige tu moto, selecciona el modelo que mejor se adapte a tus necesidades y añádelo a tu cesta de la compra. Dirígete a la caja, donde verás todos los costes de tu compra online: los gastos de envío, las tasas de circulación y la matriculación. Sólo en el momento de pagar y sólo si el modelo de vehículo es nuevo y apto para acceder al fondo estatal, encontrarás la opción de elegir un posible ecobono a aplicar al precio del vehículo. Después de pagar el anticipo (ya sea por transferencia o pago a plazos Findomestic), tendrá que cargar todos los documentos requeridos y esperar a que sean validados por nuestro servicio de atención al cliente. Tras su revisión y aprobación, recibirás un correo electrónico explicándote cómo realizar el pago completo de tu vehículo.
En unas pocas semanas (normalmente 4, pero los plazos pueden variar), el vehículo estará preparado y recibirás digitalmente una copia de sus documentos (matrícula y placa de matrícula) antes de la entrega. Recibirá información útil sobre el progreso de su pedido directamente por correo electrónico.
Comprar en línea es muy sencillo: elija el producto entre los disponibles y añádalo a su cesta de la compra. Pasa por caja para ver los gastos de envío y elige tu forma de pago.
Sí, los precios en línea incluyen IVA.
Después de añadir todos lo productos que desea en la cesta, podrá introducir los datos solicitados y elegir la forma de pago: tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso. Toda la información financiera necesaria para la transacción se enviará, mediante protocolo cifrado, a las entidades bancarias asociadas que proporcionan los servicios correspondientes de pago electrónico remoto, sin que terceras partes puedan tener acceso a ella.
No, no se ha establecido un importe mínimo para realizar un pedido.
En Felo Moto Shop se aceptan las tarjetas de crédito de los siguientes circuitos: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club International y JCB.
Si elige pagar por transferencia bancaria, recuerde realizar el pago en un plazo de 3 días a partir de la fecha del pedido. Transcurrido ese plazo, si no se realiza la transferencia, su pedido será anulado. Su pedido sólo se tramitará una vez recibido el importe en nuestra cuenta bancaria (normalmente entre 1 y 3 días laborables después de realizar la transferencia propiamente dicha). El pago estará a nombre de New Works Webtech srl, socio digital que se ocupa de la gestión y recepción de los pagos en nombre del sitio Felo Moto.
Para la compra de motos puedes acceder al pago aplazado de Findomestic. Puede proceder a la compra, pagar una pequeña cantidad de pago inicial y, a continuación, cargar todos los documentos necesarios para la evaluación financiera de su pedido. Una vez recibido el resultado podrá firmar online su expediente Findomestic.
Los clientes que deseen recibir la factura correspondiente a su pedido deben solicitarlo durante el proceso de compra, antes de realizar el pago. Solo debe hacer clic en la opción "Deseo recibir la factura" e introducir sus datos fiscales. La copia de la factura se introducirá en el paquete y también podrá solicitar la versión digital escribiendo un correo al servicio de atención al cliente.
Una vez que haya completado el pedido recibirá la confirmación del mismo a la dirección de correo introducida durante la fase de compra. En caso de no recibir el correo electrónico, compruebe la carpeta de Correo no Deseado o Spam y, si utiliza una dirección de Gmail, compruebe también la carpeta de Promociones. Si recibiera la confirmación del pago por parte de su banco, pero no de la tienda en línea, en un plazo de 24 horas también recibirá la confirmación del pedido.
Efectuamos envíos a todo el territorio nacional italiano (incluyendo las islas), a Europa y a todo el mundo.
Puede conocer los gatos de envío durante el proceso de compra introduciendo todos los datos del destino.
Los envíos a países extracomunitarios pueden estar sujetos a gastos aduaneros establecidos por la aduana del país de destino. En relación con los países mencionados, New Works Webtech Srl no se hace cargo del importe de dichos gastos que, por el contrario, correrán a cargo del comprador. Estos gastos se deberán pagar en el momento de la entrega de los productos, directamente a las autoridades fiscales o aduaneras competentes o a la empresa de mensajería encargada de la entrega.
Por supuesto, durante el proceso de compra se puede marcar la opción "Entregar en otra dirección" e introducir los datos solicitados. El pedido, una vez realizado el pago, se tramita rápidamente y se entrega al transportista y ya no se podrá modificar la dirección del envío.
En función del lugar del envío y de la cantidad de productos, se utilizan diferentes sistemas de embalaje para garantizar su transporte en óptimas condiciones.
El vehículo sale de nuestro taller ya matriculado y listo para su conducción. Además, se embala cuidadosamente para su transporte hasta el lugar de entrega. El embalaje es fácil de extraer y desechar de acuerdo con nuestra visión ecológica y de respeto del medio ambiente.
En Italia, la entrega suele producirse en un plazo de dos días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de envío, pero puede retrasarse debido a la dificultad para llegar a determinadas zonas geográficas o a la falta de disponibilidad del producto o del destinatario.
En Europa, los plazos de entrega son de aproximadamente 3-5 días laborables.
Para scooters y motos, una vez liquidado el saldo del vehículo y enviada toda la documentación, el plazo de entrega desde el pedido es de aproximadamente 4 semanas laborables, salvo mejor especificación en el Art. 5 de las "Condiciones de Venta de Vehículos". Cualquier cambio en los plazos podrá ser comunicado por customercare directamente por correo electrónico al cliente.
Cuando el transportista se haga cargo de su pedido, recibirá un correo electrónico en la dirección indicada durante la fase de compra o un SMS con el enlace de seguimiento para rastrear el envío. A través del sitio web de la empresa de mensajería responsable del envío, podrá conocer en todo momento dónde se encuentra su pedido. Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe la carpeta de Correo no Deseado o Spam de su bandeja de entrada.
Cuando su vehículo se envíe recibirá un mensaje del servicio de atención al cliente. Posteriormente el transportista contactará directamente con usted para acordar la entrega en su domicilio.
En caso de que el transportista le entregue paquetes de Felo Moto Shop visiblemente dañados, rotos o manchados, rechace el paquete y devuelva el pedido al remitente. Nosotros nos haremos cargo de la devolución y la sustitución del pedido. Si el envío incluye más paquetes y no todos están dañados, rechace el paquete dañado y devuélvalo al remitente firmando el albarán de entrega "Con reserva" de la empresa de mensajería. En este caso, Felo Moto Shop también se ocupará de la devolución del paquete dañado y de la sustitución del mismo. Los posibles gastos de devolución del paquete dañado al remitente y del envío sucesivo del nuevo paquete correrán a cargo de Felo Moto Shop.
En este caso, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente escribiendo a la dirección customercare@shop.felomoto.eu explicándonos el problema y adjuntando, si fuera posible, fotografías de los productos. Le proporcionaremos asistencia para resolver el problema señalado.
No, puede realizar su compra de forma rápida introduciendo tan solo su correo electrónico. Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta para recibir actualizaciones y novedades, recuperar rápidamente el pago de sus pedidos no finalizados y realizar nuevas compras en línea fácilmente.
Puede crear su cuenta rápidamente a través del siguiente enlace: https://shop.felomoto.eu/es/account/signup
De esta forma podrá tener siempre bajo control su cesta y el estado de sus pedidos. Realizar sus compras en Felo Moto Shop es sinónimo de comprar productos 100% fabricados en Italia; nuestro objetivo es garantizarle una forma de comprar innovadora y sostenible con el medio ambiente.
Si tiene dificultades para navegar o finalizar una compra en Felo Moto Shop, le recomendamos que actualice la última versión de su navegador (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.). Si no recuerda la contraseña, introduzca su correo electrónico en la opción “He olvidado mi contraseña” y en breve recibirá un correo electrónico para recuperar la contraseña. Compruebe que el correo electrónico de recuperación no se encuentre en la carpeta de Spam o Correo no Deseado.
En caso de que continúe teniendo dificultades, recuerde que siempre puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo a la dirección customercare@shop.felomoto.eu.
Puede completar el registro de su cuenta aquí: https://shop.felomoto.eu/es/account/complete-registration. Siga la indicaciones para obtener su contraseña de acceso al área personal de la tienda en línea.
Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en esta página: https://shop.felomoto.eu/es/account/password-recovery
Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para recuperar sus credenciales.
Después de haberse registrado, en su área personal de la tienda en línea podrá ver y modificar sus datos: https://shop.felomoto.eu/es/my-account/profile
El proceso de tramitación del pedido y la entrega del paquete a la empresa de mensajería es rápido y no podemos garantizar la posibilidad de modificar a tiempo sus datos de envío o el contenido del pedido. En cualquier caso, puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
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