L’acquisto della moto è completamente online a distanza! Scegli la moto, seleziona il modello più adatto alle tue esigenze e aggiungilo al tuo carrello. Vai alla cassa dove vedrai tutti i costi completi del tuo acquisto online: eventuali spese di spedizione, costo di messa su strada e immatricolazione. Solo al checkout e solo se il modello di veicolo è nuovo e abilitato ad accedere al fondo statale, troverai la possibilità di scegliere un eventuale ecobonus da applicare sul prezzo della moto.
Dopo il pagamento dell’acconto (sia per pagamento con bonifico che a rate Findomestic), dovrai caricare tutti i documenti richiesti e attendere che siano validati dal nostro servizio clienti. In seguito alla loro controllo e approvazione, riceverai una mail che ti illustrerà come effettuare il pagamento completo del tuo veicolo.
Nel giro di qualche settimana (generalmente 4, ma i tempi possono variare), il veicolo verrà preparato e riceverai digitalmente una copia dei suoi documenti (libretto e targa) prima della consegna. Riceverai update utili a conoscere l’avanzamento del tuo ordine direttamente via mail.
Acquistare online è molto semplice: scegli il prodotto tra quelli disponibili e aggiungilo al carrello. Procedi fino al checkout per vedere i costi di spedizione e scegliere la modalità di pagamento.
Si, i prezzi online sono comprensivi di IVA.
Dopo aver aggiunto i prodotti che desideri nel tuo carrello, puoi procedere andando alla cassa dove potrai registrarti all'inserimento dei dati richiesti e scegliere il metodo di pagamento: carta di credito, carta prepagata, PayPal, bonifico bancario o contrassegno. Tutte le informazioni finanziarie necessarie per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato, agli istituti bancari nostri partner, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso.
No, non è previsto un importo minimo di ordine.
Sono accettate le carte di credito dei seguenti circuiti: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club International e JCB.
Il pagamento risulterà intestato a New Works Webtech srl, partner digitale che si occupa della gestione e ricezione dei pagamenti per conto del sito Felo Moto Shop.
Se scegli di pagare con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato.
Il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso). Il pagamento risulterà intestato a New Works Webtech srl, partner digitale che si occupa della gestione e ricezione dei pagamenti per conto del sito Felo Moto Shop.
Per l’acquisto di moto è possibile accedere al pagamento dilazionato in rate Findomestic. Puoi procedere fino al checkout, pagare una piccola cifra di acconto e poi caricare tutti i documenti necessari per la valutazione finanziaria del tuo ordine. A ricezione dell’esito potrai firmare online la tua pratica Findomestic.
I clienti che desiderano ricevere la fattura relativa al proprio ordine devono farne richiesta durante la fase di checkout, prima di procedere al pagamento. Basterà cliccare sulla voce "Desidero ricevere fattura" e inserire i propri dati fiscali. Non è possibile richiedere fattura dopo aver completato il proprio acquisto.
Appena pagherai il tuo ordine, riceverai all’indirizzo email utilizzato in fase di checkout una mail che confermerà l’avvenuto acquisto o ricezione del pagamento. Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni. Se dovessi aver ricevuto la conferma di avvenuto di pagamento dalla tua banca ma non dallo shop, entro 24h riceverai anche la conferma d'ordine.
Se paghi con bonifico, nel giro di qualche giorno alla ricezione del pagamento presso i nostri sistemi riceverai una mail che conferma l’effettiva ricezione dell’ordine.
Spediamo su tutto il territorio nazionale italiano (comprese le Isole), in Europa e in tutto il mondo, escluse le seguenti nazioni: Francia, Spagna, Germania, Svizzera, Regno Unito.
I costi di spedizione sono visualizzabili al checkout inserendo tutti i dati di destinazione.
Le spedizioni nei Paesi esterni all’area dell’Unione Europea possono essere soggette a spese doganali che vengono stabilite dalla dogana del Paese di destinazione. Per i paesi citati New Works Webtech Srl non può prevedere l'ammontare di tali spese che sono a carico dell'acquirente e che dovranno essere pagate al momento della consegna dei prodotti, direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti ovvero al corriere incaricato della consegna.
Certamente, durante la fase di checkout è possibile scegliere l'opzione "Consegna presso altro indirizzo" e compilare i dati richiesti. Dopo il pagamento dell'ordine l'ordine viene velocemente evaso e affidato al corriere e non è possibile intervenire tempestivamente per cambiare l'indirizzo di spedizione.
A seconda del luogo di spedizione e della quantità di prodotti vengono impiegati sistemi di imballaggio differenti per garantirne il trasporto in ottime condizioni.
Il veicolo esce dalla nostra officina già immatricolato, targato e pronto alla guida. Viene accuratamente imballato per il trasporto fino all’indirizzo di destinazione. L’imballaggio è di facile rimozione e smaltimento.
In Italia la consegna avviene tipicamente entro due giorni lavorativi dal ricevimento della mail di avvenuta spedizione, ma può slittare per effetto della difficoltà a raggiungere certe zone geografiche oppure per indisponibilità del prodotto o del ricevente.
In Europa i tempi di consegna sono di circa 3-5 giorni lavorativi.
Per gli scooter e moto, dopo il saldo del veicolo e l’invio di tutta la documentazione, i tempi di consegna dall’ordine sono di circa 4 settimane lavorative, fatto salvo quanto meglio specificato nell’art. 5 delle “Condizioni di Vendita dei Veicoli”.
Eventuali cambi di tempistiche possono essere comunicate dal customercare direttamente via mail al cliente.
Quando il tuo ordine verrà preso in carico dal corriere riceverai un’email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto o un sms con il link di tracking per monitorare la spedizione. Attraverso il sito del corriere che ha preso in affidamento la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine. Se non hai ricevuto l'email verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email.
Quando il tuo veicolo verrà spedito riceverai un messaggio dal customer care. Verrai poi ricontattato direttamente dal trasportatore per organizzare la consegna al tuo domicilio.
Qualora si ricevano dei pacchi dal corriere con mittente Felo Moto Shop visibilmente danneggiati, rotti o macchiati ti preghiamo di respingere la spedizione al mittente. Ci occuperemo noi del rientro e ripristino della spedizione. Se la spedizione fosse di più colli e non tutti fossero danneggiati, in questo caso ti preghiamo di respingere il pacco danneggiato al mittente firmando la bolla del corriere "Con riserva". Anche in questo caso Felo Moto Shop provvederà al rientro del pacco danneggiato ed alla sostituzione dello stesso. Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo sono a carico di Felo Moto Shop.
Ti chiediamo di avvisare tempestivamente il servizio clienti tramite la mail Felo Moto Shop segnalandoci il problema e corredando la mail con delle foto dei prodotti se ti è possibile. Riceverai assistenza per la risoluzione della segnalazione.
No, puoi acquistare scegliendo di proseguire velocemente con l'inserimento della tua mail. Ti consigliamo comunque di creare un Account per rimanere aggiornato sulle nostre novità, riprendere velocemente il pagamento di ordini non conclusi, acquistare nuovamente online con facilità.
Puoi velocemente creare il tuo account a questo link: https://shop.felomoto.eu/account/signup
In questo modo potrai avere sempre sotto controllo il tuo carrello e lo stato dei tuoi ordini. Acquistare su Felo Moto Shop significa acquistare 100% Made in Italy, il nostro obiettivo è garantirti una modalità di spesa innovativa ed ecosostenibile.
Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto su Felo Moto Shop, ti consigliamo di aggiornare o cambiare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile. Se non ti ricordi la password inserisci la tua email nell’opzione “Ho dimenticato la mia password” e riceverai a breve un email di recupero password. Controlla sempre che non finisca nello spam o posta indesiderata. Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione, scrivici a customercare@shop.felomoto.eu.
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Il processo di elaborazione dell'ordine e l'affidamento del pacco ai corriere è veloce e non assicuriamo di riuscire a intervenire tempestivamente con modifica dei dati di spedizione o composizione dell'ordine. In ogni caso invia le tue segnalazioni al servizio clienti tramite mail per ricevere assistenza.
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